5 claves para llevar tu servicio al cliente al siguiente nivel
Descubre cómo elevar tu servicio al cliente más allá de lo convencional con 5 estrategias clave que transformarán la interacción con tus clientes en experiencias memorables. En este entorno competitivo, diferenciarte por la calidad de tu servicio puede ser tu ventaja más poderosa. Aprende a integrar la misión de tu empresa en cada acción, personalizar el servicio, simplificar procesos, eliminar excusas y valorar las opiniones para crear conexiones auténticas y duraderas con tus clientes.
SERVICIO AL CLIENTE
Jorge Brito - Fundador de ClienteRD
2/23/20182 min leer
En un mundo donde el ser exclusivo en el mercado dura tanto tiempo como un abrir y cerrar de ojos, en pocos días pasas de ser el único a convertirte en el número 10 entre los nuevos competidores que surgen. Esta una de las razones por la que resulta muy importante el poder aplicar claves para llevar tu servicio al cliente al siguiente nivel. Ser parte así de una evolución constante que deje a los demás años luz de distancia de lo que haces sentir a tus clientes. Enfócate así en los detalles que nadie puede duplicar y que te hacen ser único en la mente de cada uno de ellos
Aquí las 5 claves para llevar tu servicio al cliente al siguiente nivel:
1. Una misma misión: Trabaja en que tu equipo de trabajo o servicio mismo refleje la misión de la empresa, si esa que está en las paredes pero que pocos se la saben y menos la predican. Mientras más clara tengas tu misión y te identifiques al nivel de vivirla, tus clientes recibirán una atención extraordinaria. Saca tiempo para transmitirla y que refleje lo que quieres lograr.
2. Personaliza todo: El día a día nos puede llevar a tener un estilo robótico frente al cliente, esto debido a la rutina y en algunos casos el alto flujo que no deja tiempo para nada. En medio de todo esto se puede agregar un detalle de personalización, desde un saludo autentico hasta una acción que esté acorde a la ocasión. La clave está en pensar cómo podemos agregarle un detalle para recordar a cada contacto.
3. Simplifícalo: Deja de lado esos procesos caóticos, busca el porqué de todo y se rápido para modificar lo que estorbe la vida del cliente, pensando siempre en de qué manera se podría lograr las cosas sin dar tantos pasos. La tendencia hoy en día es lo simple y menos vueltas para el cliente.
4. Menos excusas: Al momento de ocurrir un error, lo menos que desea un cliente son excusas. Lo más importante es que te enfoques en ofrecer soluciones, decirle que opciones tiene para lograr lo deseado y así no complicar la experiencia.
5. Las opiniones cuentan: Tanto de tus clientes como de tu personal de servicio, las opiniones son valiosas. Al final son ellos quienes obtienen la realidad de los procesos que tenemos en teoría y pueden ser la mayor fuente de información valiosa, así siempre podrás realizar los ajustes necesarios y tener la mejor versión de tu servicio.
Llevar tu servicio al cliente al siguiente nivel es posible siempre y cuando cumplas con lo básico, que tu producto y servicio llene las expectativas con las que el cliente llega hasta ti. Es una constate de ir ajustando cada día, recibir al cliente como la persona más importante para la empresa (después de los empleados) y hacerles vivir una experiencia.
De estos temas hablamos en nuestro curso Servicio Extraordinario en el que nos enfocamos en que cada participante descubra el valor que encierra el darle al cliente un momento para recordar. Desde esa primera impresión que nunca se olvida hasta ese seguimiento luego de la venta que tantas oportunidades de mejora continúan nos regala. Al final que los clientes regresen es nuestra responsabilidad, una en la que podemos sacar una gran calificación al tener el servicio al cliente como bandera.
